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今年9月，常州消费者协会组织了40名志愿者对全市(含区县)旅游的餐饮服务、住宿服务、交通服务、景区服务、娱乐服务和购物服务六大方面进行了体验性调查，共收到40份有效问卷。
根据活动反馈，40名志愿者参加了这次活动，其中包括9名25岁以下的志愿者、11名26至30岁的志愿者、9名30至35岁的志愿者、6名35至40岁的志愿者和5名41至45岁的志愿者。他们的身份是自由职业者、私营企业家、企业雇员、教师、公务员、医生、媒体从业者等。共有9条旅游线路和20多个景点。每个人将体验一条旅游路线两天。
问卷涵盖六个主要问题，包括每个总结和经验总结。调查结果显示，志愿者人均消费为1751元，志愿者对城市主要景区的总体满意度为85.5分。所有参与调查的志愿者对常州旅游市场的总体评价都比较满意。其中餐饮服务满意度为82.5分，消费支出占27.1%。住宿服务部分满意度为89.7分，费用比例为39.2%。交通服务部分满意度为88.1分，费用比例为10.3%。景区服务满意度为82.6分，费用占比16.3%。购物服务满意度为79.3分，费用占比为0.2%。娱乐服务满意度为82.5分，占消费的6.9%。由于本次体验式调查的景点均位于常州市，调查人员均为常州市本地居民或常住居民，本次调查没有旅行社服务，交通主要由志愿者驾驶。
调查数据显示，常州旅游消费市场总体水平高、规范，远高于中国消费者协会此前对国内部分旅游线路的实证调查数据显示的满意度。然而，也有一些共同的和个别的问题。近20%的志愿者表示，他们过去在常州的旅游消费过程中有过不愉快的经历，主要是服务水平下降、行程缩短和工作人员失职。
根据评估人员的评估和各种证据，本次调查反映的主要问题或不足表现在六个方面:
1.餐饮服务:
首先，超过50%的志愿者报告说餐饮价格太高。虽然志愿者不是可选的团体餐，但一些景点的餐厅在菜肴的性价比、丰富性、数量和价格方面存在问题。消费者可以接受景区内餐馆价格的适当上涨，但质量和价格的明显不均衡不能让消费者满意。
其次，超过25%的志愿者报告食物和饮料不卫生。例如，一些所谓的消毒餐具不是用肉眼清洗的。有些餐馆有许多苍蝇。一些路边摊到处都是垃圾，摊位也不整洁。
第三，一些餐馆只提供付费餐具，不提供免费餐具。
第四，超过40%的志愿者报告说，景区内的餐馆不能开具发票，或者以网上预订为由拒绝开具发票，从而侵犯了消费者的权益。
2.住宿服务:
总体评价高于其他类型服务，表明常州景区住宿服务水平相对较高。平均入住和退房时间为7分钟，相对方便，网上订购与实际情况没有差异。然而，仍有一些问题需要改进:
首先，超过20%的志愿者报告说，当人流较多时，景区周围的一些酒店接待能力不足，消费体验的便利性较差。
其次，10%的志愿者表示，一些高端酒店的中餐服务明显弱于其他服务，质价比低，菜肴不丰富，服务不充分，关门时间过早，削弱了整体消费者的满意度。
第三，10%的志愿者反映高端酒店的配套设施与所列星级不符。一些郊区酒店内部环境良好，但缺乏外部照明等配套设施。
3、运输服务:
志愿者主要选择自己开车。总的来说，常州的公路设施比较完善和发达。
首先，超过50%的志愿者报告说，一些景点和市区、景点和其他公共交通点之间的公交线路不发达，这对不能开车的游客不方便。出租车等候处标志不明显，停车设施仍不发达。
第二，10%的志愿者表示停车费用较高，明显高于普通停车场的价格范围。
第三，40%的志愿者建议在大型景点的公园增加观光巴士以外更方便的公共交通设施。
4、景区服务(包括娱乐):
首先，就景点和各种项目的门票价格而言，90%以上的志愿者选择了平均值，反映出常州景点的门票总价格普遍略高于消费者的心理价格。
其次，70%以上以娱乐为主要项目的景区志愿者反映，由于天气、维护和人数不足等客观因素的影响，设施往往会停止。然而，一张票的票价并没有降低。消费者觉得体验不够，甚至不值得票价。
第三，40%的志愿者反映，园区商店的管理在质量、外观和合法经营方面需要进一步规范。一些景点的店主在游客开车进入后停车招揽游客，造成安全隐患。
第四，一些景点基本上处于荒芜状态，或者公园里没有标志或场地介绍，门票涨价后通知和门票也没有更新。一些景区后续开发不足，没有充分的观光娱乐项目，配套建设也不足。
第五，一些景点仍在建设中，一些娱乐和住宿设施尚未完全到位。我希望缩短施工时间，尽快提供各种服务。
第六，风景名胜区的其他收费项目由外籍人员承包。志愿者索要发票时，出于各种原因拒绝开具发票，侵犯了消费者的权益。虽然一些景点已经设立发票提供窗口，但关闭时间太早，给游客带来不便和匆忙。
第七，一些志愿者报告说他们在网上购买了一个景点的门票。当他们到达景区并准备换票时，他们被告知，没有事先的电话预约，他们不能进入，并拒绝给志愿者门票。整个沟通过程既困难又漫长。还有一些在景区欺骗游客的案例。
5.购物服务:
志愿者没有通过旅行社加入旅游团队，所以没有团队购物的调查，也没有强迫购物。至于志愿者自身的购物体验，主要存在以下问题:
首先，80%以上的志愿者反映，景区内的产品非常同质，没有自己的特色，也没有让人购买的欲望。
其次，超过60%的志愿者报告说，景区产品性价比差。以远高于市场价格的价格购买它们没有任何特征。有些甚至做工粗糙，产品质量差，这将严重削弱景区购物消费的增长点。
第三，50%以上购买景区产品的志愿者不能开具发票。
《2015年政府工作报告》明确指出，应增加旅游和休闲消费，加快银行经济增长速度，打造新的发展引擎。
这一经验性调查反映出常州旅游业在饮食、生活、旅游、购买和娱乐的整个链条上总体良好。为了营造常州旅游服务消费的良好环境，提升消费者体验，常州市消费者协会特此提出相关建议:
1、各部门要加强联合治理，查处违法行为。本次调查中反映的问题，如拒绝开具发票、卫生不达标、与网上订购平台发生争执等，都侵犯和损害了消费者的权益。我们建议:一是旅游、市场监督管理、价格、税务、公安等部门加强协同治理，惩治扰乱市场秩序、侵犯消费者利益的违法行为。二是防控结合，加强行业抽查制度和信用信息监管制度的实施，预防在平时，治理在源头，着眼长远。
2.景区应加强管理，进一步提高服务水平。调查显示，部分景区存在环境需要优化、接待能力需要加强、配套设施需要跟进、娱乐项目需要更新、性价比需要提高等问题。志愿者们就这些问题提出了建设性和中肯的意见和建议。有些建议是有价值的和可操作的，能够充分代表广大消费者的愿望。建议景区经营者听取消费者的意见，吸收他们的智慧。一是充分利用自身旅游资源，深度挖掘内部优势，充分体现差异化经营和竞争，将潜在价值转化为旅游市场经济效益。二是加强自身建设、基础设施建设和服务能力建设，提升景区综合服务能力，形成景区可持续发展的长效机制，真正让消费者感受到物有所值，甚至物有所值。三是加强景区内部管理。不仅要管理景区内的相关行业和服务，还要管理服务人员，提高他们的综合素质，制作景区名片，监督商场和消费点的商品和服务的价格和质量。四是提供畅通的投诉渠道和投诉反馈机制，及时妥善处理消费者纠纷。本次问卷调查显示，20%的志愿者选择承认自己在旅游消费过程中权益受到侵犯时运气不佳，这说明景区投诉渠道和反馈机制还存在一些不足，顺畅快捷不能满足消费者的期望，仍需改进。
3.实施带薪休假制度，提高旅游体验的舒适度。集中假期为消费者提供了充足的出行时间，但也带来了景区交通和接待超载的现象。景区拥挤不堪，资源环境压力巨大，价格快速上涨，消费者旅游体验的舒适度严重下降。超过60%的志愿者表示他们不愿意在黄金周期间参加旅游，这也反映出消费者对旅游舒适度的要求越来越高。选择中秋节进行调查的志愿者也反映出景区人数过多，排队现象严重，大大降低了旅行体验的完整性和舒适性。为了缓解集中旅游带来的各种弊端，建议相关部门尽快实施带薪休假制度，分流旅游需求，缓解环境和资源压力，提高消费体验的舒适度和性价比。
4.消费者应当增强法律意识，依法维护合法权益。首先，消费者应该树立理性的消费观念，不仅要防止消费者购买高价格和低价格的商品，还要远离低价格的陷阱，识别不择手段的商家。二是培养良好的消费习惯。对于一些容易引起争议或纠纷的事项或消费，应要求出具相关票据，并留下证据。第三，依法维护自身权益。当我们的合法权益受到侵害时，我们应该主动投诉和举报，并在保证自身安全的同时保留相关证据来证明。会同有关部门保护消费者权益，创造良好的消费环境。