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不久前，当一个云南老年旅游团游览巴黎时，它在酒店附近遭到暴力抢劫。事件发生后，维护权利有许多困难。据悉，回到中国后，一群人派代表与旅行社谈判赔偿事宜，但谈判没有进展。对此，该旅行社表示，它已经承担了在海外发生的治疗费用、逗留期间的食宿和交通费用以及护照手续费，并将协助成员处理保险索赔。然而，旅行社将不对精神损失和工作损失等其他赔偿要求负责。(8月19日，澎湃新闻)
据相关报道，近年来，随着中国海外游客数量的不断增长，海外旅游过程中发生了多起盗窃抢劫财物的事件。由于旅行保险一般在出国旅行前购买，它包括财产保险、人身意外伤害保险和紧急医疗救援保险等。一旦事故发生，它们通常通过保险索赔来解决。但是，保险公司不赔偿国外游客的其他损失(如精神损失)，这是应该注意的。
理论上，游客应该得到精神损失和工资损失的补偿。原因是海外抢劫吓坏了游客，投下心理阴影，造成精神损失。由于这次抢劫，游客在国外多呆了3天，结果损失了时间。同时，旅行社也有一定的责任。例如，那天公共汽车没有停在旅馆门口，给了劫匪一个机会。抢劫发生时，导游突然失踪，这也是部分原因。如果当地旅行社负有责任，旅游者有权要求旅行社承担赔偿责任。
原因是国内游客不熟悉海外当地机构，也没有合同协议。游客通常只与组织机构有合同关系。中国《旅游法》第71条还规定，因当地代理机构和辅助机构的原因造成旅游者人身伤害或财产损失的，旅游者可以要求当地代理机构和辅助机构承担赔偿责任，也可以要求组织机构承担赔偿责任。承担责任后，组织机构可向当地组织机构和提供援助的人员索赔。因此，游客向旅行社索赔不成问题。
然而，昆明旅行社拒绝承担游客的精神损失、工资损失和其他损失，理由是它已经承担了部分费用。然而，无论从法律角度还是从事实角度来看，旅行社不支付赔偿的理由都是站不住脚的，因为抢劫确实给游客造成了精神和其他损失，而且当地旅行社没有充分履行其责任。如果旅行社不赔偿旅游者的精神和其他损失，旅游者将遭受“二次伤害”，这将极大地损害旅行社的形象。
当然，旅行社是否应该赔偿游客的精神和其他损失也取决于双方如何签订旅游合同。如果合同中规定旅游精神和其他损失由旅行社赔偿，旅行社将承担责任。如果合同中规定旅行社不对事故给游客造成的精神和其他损失负责，将举行另一次讨论。如果合同中忽略了这些问题，旅行社也很难受到指责。笔者认为，这一维权案例是对旅游主管部门的一个提醒——即需要进一步加强对旅游者权益的监督和保护，也是广大旅游者和旅行社的一个“教训”，即从中吸取教训。
据报道，由于谈判缺乏进展，游客向国家旅游局提出投诉，并期待着结果。如果投诉不能解决问题，游客也可以选择司法渠道来维护自己的权利。
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