市旅游局成功举办“2017广州旅行社质量监督专家培训班”——广州旅游局

为加强广州旅游质量监督专员队伍建设，减少旅游投诉，提高旅游质量整体水平，6月15日，市旅游局组织近300名广州旅行社质量监督专员开展为期一天的专业培训。

本培训课程侧重于“专业性”和“实用性”。对旅游投诉相关法律法规以及行政调解程序和方法进行梳理和总结。结合日常旅游纠纷和投诉处理中的热点难点问题，通过分析专业数据、分享专业经验和解释专业案例来组织实施。广州旅游局徐莹副巡视员做了题为“广州旅游投诉三年分析”的讲座。通过对2015年至2017年5月期间旅游投诉总数、增长率、市场状况、热点问题分类等近1000项数据的分析，对容易引发旅游投诉的19项激励措施进行了具体分析，帮助学生充分了解广州旅游投诉现状，提高处理旅游投诉的能力。

金马国际旅行社马卫军副总经理、南湖国际旅行社李正波主任、广州国际旅行社秦英经理等行业资深专业人士结合实际案例和丰富的旅游质量监管工作经验，与与会人员分享了他们在旅行社内部质量控制、规范运营程序、处理旅游投诉、解决旅游纠纷方面的经验。

本培训课程还邀请旅游法律专家闵灵波先生授课。以《旅游法》实施后的10起重大旅游投诉案件为线索，结合相关法律法规，闵律师就旅游投诉法律实务和旅游投诉案件进行了深入探讨和互动交流。

与会者普遍认为，培训班接近旅游投诉实践，有专门的讲座和出色的经验交流。通过提高企业和质量监管人员依法处理旅游投诉纠纷的能力，有效维护游客和旅游经营者的合法权益，建立完全符合国际标准的旅游管理和服务标准，为广州建设世界著名旅游城市和重要国际旅游目的地和集散地提供了有力的支持和保障。