什么是高端定制旅游？-奖励旅游

什么是高端定制奖励旅游

本期，针对企业将在高端定制服务领域开展奖励活动的主题，我们邀请了高端定制会议旅游先驱杨宁总裁。通过两个案例和一些观点，他向我们解释了什么是高端定制奖。同时，他还向我们指出，作为“增值服务第一”的高端定制奖励旅游的特点。我们相信读完全文后，您将对企业激励旅游有一个全新的认识。

导言:

“获得感”是指获得一定利益后产生的满足感。2015年2月27日，习近平总书记在中央全面深化改革领导小组第十次会议上指出，要科学协调各项改革任务，提出一系列响亮、扎实、群众认可的切实措施，充分展示改革计划的黄金含量，让群众有更多的“收获感”。从那时起，“获得的感觉”一词迅速流行起来，并在2015年成为十大“流行语”之一。在企业会议和奖励旅游(以下简称“俱乐部奖”)领域，有这样的组织与他们合作，他们的服务将使客户的“获得感”翻倍，使客户的“获得感”继续发酵。这是高端定制俱乐部奖励旅游的提供商。

本期，我们邀请了企业大奖高端定制服务领域的先锋——操行之旅的创始人兼总裁杨宁先生。通过两个案例和一些命题，杨总向我们解释了“什么是高端定制大奖？”同时，他还用“增值第一”的总结指出了高端定制旅游的特点。我相信，阅读全文，你一定会对企业大奖，尤其是高端定制大奖有全新的思考。

杨宁简介

◆本期嘉宾，杨宁

LUXTRIP个性旅游的创始人和总裁，世界各地的资深旅行者，私人生活方式的实践者，成功的商业投资者，爱情旅游，红酒，高尔夫和马术。首创“行为专家”概念，开创国内高端定制服务领域，现为“LUXTRIP行为旅游”创始人兼总裁。他专注于定制旅游的整体服务和综合运营，倡导“质量是标准，行为是国家约束”，倡导“心生善终”，梦想“定制旅游与行为世界”。

经典案例

杨总认为，要做高端定制奖励服务，必须为机构客户提供高角度、全方位的服务。此外，每一项旅游服务奖励都应被视为一种营销行为。因此，在提供服务时，导游员率先引入“项目体系”，形成一个完整的团队。在具体的管理和实施方面，如高端定制旅游项目的服务期限和规划功能，他们从不把获奖的旅游服务视为解决这些不言而喻的问题的“项目”，从而从高角度全方位地解决机构客户的需求。

针对这一想法，杨宗举列举了以下两个企业奖案例。

案例1:有约束力的合作

“平安银行私人银行2014南极探险之旅”的主题是“一生一次，顶尖人物征服极地之旅”。作为平安银行成立私人银行部后的一大举措，它能够立案不仅是因为极地旅游的高“案例价值”和巨额投资，也是因为平安银行的私人银行将南极旅游视为一种竞争武器，并将探险之旅融入到客户选择和标准激励的业务活动中。这就是为什么导游不等待要求，不接受指示，不按规定执行。相反，它积极地与顾客互动，共同计划，参与项目，共同进行旅游，并积极地与演出联系以提高效果。无论你付出多少，你都会得到同样多的回报！紧密的合作使招聘团队取得了难以想象的成功，其利润贡献自然不言而喻。更重要的是，这种融入组织业务的服务行为已经成为一种不可超越的合作关系。它给自己和它所服务的组织带来互利和增长。

不仅如此，在从集团回来后的一年多时间里，导游会继续帮助客户扩大品牌影响力，并通过微信社区、线下沙龙、周年纪念等各类活动继续为客户服务。对此，平安银行私人银行负责人曾感慨道:“开展旅游合作的选择不仅是因为品牌领导力和高端定制旅游质量的保证，也是因为其对高端客户服务的社会功能和价值理念及其崇高理念的高度理解。捆绑合作是建立“兄弟姐妹、兄弟姐妹”伙伴关系的关键。"

◆安全南极

案例2:亮点在于一系列“不确定性”

“银行高管赴美学习团”作为在美国学习的即时组织，对整个过程没有明确的时间表和路线计划。对于服务机构来说，代表团从一开始就注定是一个不寻常的项目。对于执行旅行来说，这也是对组织力量和执行者能力的考验，它的“卓越”也处于这一系列“不确定性”之中。

由于美国无法控制课程和会谈的时间表，访问资源需要临时联系，酒店、汽车、景点、餐饮、购物和商务考察安排需要实时通信和现场处理，这无疑需要强大的资源实力和整体部署能力。一方面，我们必须做好准备，确保反应到位；另一方面，我们必须确保成本效益和质量到位。近30名高管、来自不同省份的领导人都有自己的任务和目标，他们的目标和个人偏好更能容忍敷衍了事的处理和关心一件事而失去另一件事。我该怎么办？此次出行的“大而全”的系统支持现在显示出它的价值——一只“看不见的手”不仅掌握着供应链和客户需求链，而且主导着“全职上路”的双向管理；对于客户来说，美国的团队领导以一种简单灵活的“看得见的手”有序地处理服务。回家后，小组组长失去了惯常的批评口吻。在再三感谢他之后，他称赞“出乎意料”和“出乎意料”！

◆参观跨国公司

前景分析:

谈到高端定制奖项的发展前景，杨总总结了三点。

首先，近年来，许多大公司和知名企业在会议安排和集体活动的形式和地点上已经多样化，这给当前的企业会议和激励旅游市场带来了新的机遇和挑战。然而，随着高端商务旅行客户对个性化服务需求的不断增加，高端定制在屡获殊荣的旅游市场中的份额也在逐年增加。

其次，通过与中国工商银行、中国银行、招商银行等19家主要发卡机构以及联想集团、三一重工、央视、百度等其他大型集团企事业单位的合作，发现“增值”已经成为高端定制旅游的独特亮点。例如，在当今的社会奖励旅游市场，一个大约15人的普通团体很难与每次100或1000人的“超大团体”相比，无论其规模或营业额如何。然而，高端定制社会奖的优势在于，它可以通过创意策划、精细服务和转型效应，将普通定制群体转变为具有“第一附加值”的超级价值群体。

第三，对于获奖的服务企业来说，“利益融合、价值共赢”说起来容易，做起来难。沉淀和积累关系需要时间。如今，企业在组织高端定制奖项时，不仅着眼于过程，关注旅游服务本身，更注重结果，追求目标的实现和价值的转化。因此，对于交易者来说，如何统一立场，与客户形成一个社区是一个考验，也是一个必要的策略和技巧。

交易情绪:

杨总总结了高端定制会议奖的两点感受。

首先，高端定制奖是一项节点多、周期长、综合性强、成熟度高的全方位服务。目前，国内高端定制奖项的发展仍然呈现出产品单一、竞争同质、专业人才缺乏的初始市场特征。未来，随着高端定制奖励客户的要求越来越高，各行业、各类客户对商业奖励方案的要求差异也越来越大，行业中一些组织“以善掩丑”做服务的幸运态度肯定会被消除。特别是与企业客户相比，奖励服务企业必须使机构、高管或客户的联系点成为服务的亮点，都需要完善和完善。换句话说，高端定制大奖的旅行体验必须“发自内心，到达目的地”。只有这样，才有未来。

其次，高端定制奖项由于消费水平高、利润丰厚、季节性不强，已经成为一些奖项服务公司的热点。然而，由于对服务提供商的专业性、业务运营能力和资源整合能力的高要求，高端定制奖项也超出了许多企业的能力范围。这是旅游业作为体验经济的一个显著特征，它“已经很高，但不低”。以导游为例，通过对6年来积累的顾客进行对比分析，顾客重复消费较高、流失率相对较小的原因一方面是顾客愿意享受“优质旅游、品味旅游”的服务质量；另一方面，“全球资源整合、个性化创意策划、专业精细服务、私人社交圈”的四大优势及其一致稳定的服务流程和国际团队不仅赢得了机构客户的信任和持续选择，也使品牌具有一定的“客户吸引力”效果。

热点解释:

谈到高端定制大奖的热点，杨总列出了三个奖项的目的地。

首先，尽管国际形势和经济变化在2016年迅猛发展，但旅游目的地，特别是获奖目的地，仍然难以动摇，并在短时间内发生巨大变化。因此，“老、新、特殊”仍然是协会将企业和商业客户奖励到目的地的首要条件。

其次，目前世界上，欧美凭借其成熟、发达和完善的配套设施，仍然是公认的首选获奖目的地。加拿大、澳大利亚、新西兰、日本和俄罗斯将继续分享市场份额，成为新的奖项目的地。极地和特色岛屿一直是高端定制奖项的“最爱”，尤其是在直航和新开发项目有突破的时候。此外，以色列、瑞士、冰岛和捷克共和国等创新目的地也将为屡获殊荣的旅游业带来惊喜。

第三，在中国，深化北上官深等一线城市的获奖旅游主题，选择二、三线城市的获奖旅游目的地，应该是相关企业2016年需要关注的话题。此外，在2016年，对于中国一线城市来说，人文和投资奖项的主题将会更受欢迎。亚太地区和周边国家将受益于二线和三线城市的发展。

◆跨国公司之间的交流

奖项报价:

当谈到企业奖的未来时，杨总用了一句话:“奖励旅游业，而不仅仅是旅游业。”

关于“旅行将得到奖励，不仅仅是旅游”，杨总说:“一方面，旅行将得到奖励，不仅是旅游，还有活动本身；因此，有必要不断加强获奖旅游的流程管理，优化旅游前、旅游中和旅游后的服务细节。另一方面，获奖之旅不能停留在旅游业。因为获奖旅游的价值是可以评价和揭示的，所以不断增强服务设计和引进意识，挖掘旅游的附加值，提升驱动和转化附加值，仍然是今后获奖旅游活动的长期努力方向。”

内容提示:以上内容摘自“旅游展览会”

三亚帆船大赛奖励旅游——一项专门从事会议展览、舞台建设、灯光音响、会议策划、会议接待、奖励旅游的综合性服务。微信公众号:鼠标