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行动原因一对夫妇花了26，000元报名去法国和意大利旅行。游客提前支付了部分团体款项，并同意“如果客人出于自己的原因要求取消，将不予退款”。然而，当这名妇女在签订旅游合同前怀孕时，旅行社告诉游客，他们应该认真考虑是否旅行，游客决定执行原来的计划。然而，不幸的是，孕妇在旅途中流产了。同时，旅行社协助游客到医院并支付相关费用。回家后，这对夫妇将旅行社告上法庭，要求退还26，000多元的旅游费用、15，000元的赔偿和2，000元的欧元。一审法院驳回了原告的索赔。
辨别
《民法通则》第18条规定，成年人是完全民事行为能力的人，可以独立进行民事法律行为。《旅游法》第65条规定，如果游客在旅游结束前取消合同，旅行社应在扣除必要费用后将余额退还给游客。
上述案例涉及以下问题:
首先，堕胎的原因在于游客本身。作为一个完全有民事行为能力的人，游客不仅应对自己的行为负责，还应承担这种行为的后果。游客必须具备一定的条件，如时间、身体、金钱等，才能参与旅游，无论是自助旅游还是团队旅游。具体而言，孕妇参与旅游业比其他人参与旅游业风险更大，因为这不完全符合普通人的身体状况。尽管游客知道自己怀孕了，但他们仍然参加出境旅游，这意味着游客已经对旅游可能对胎儿产生的不利影响做出了充分的预测。由于他们选择继续参与旅游业，游客将不得不承担不利后果。因此，如果孕妇在参加旅游时流产，游客自己承担的责任很大，甚至可能是满的。
第二，本案不涉及旅行社的安全义务。在游客人身伤害等事件中，游客要求旅行社承担赔偿责任的依据往往是旅行社未能履行其安全保障义务，而且通常是100%付清。因此，旅行社基本上或多或少要承担赔偿责任。旅行社必须履行的安全义务主要指以下几个方面:旅行社提供的产品和服务必须安全，旅行社必须履行告知义务，旅行社必须采取相关措施等。只要旅行社履行这些义务，旅游者的人身伤害与旅行社无关。
在这种情况下，游客堕胎造成的所有伤害与旅行社是否履行了安全义务无关。因为旅游者的流产与旅游者的身体状况、是否适应旅行以及旅行社的服务无关。此外，在签订旅游合同之前，旅行社警告游客要小心参加旅游，但没有引起游客的注意。
第三，“因客人自身原因取消不退款”的协议是否合法值得怀疑。旅行社和游客签订此类协议是为了保护自己的利益，但根据法律框架，此类协议应是不公平的合同条款，不具有旅行社预期的法律效力。因为这样的协议，过于保护旅行社的利益，即权利和义务不平等，容易对游客的权益造成损害。
根据法律，上述协议可被视为游客取消旅行后必须向旅行社支付的罚款。约定违约金是法律赋予合同双方的权利，双方均可执行。然而，问题是违约罚金的协议必须由双方达成。由于旅游者取消旅游的违约责任已经约定，旅行社取消旅游的违约责任也必须同时约定。对游客规定取消旅行的违约赔偿金是不公平的。同时，违约金协议过高，法律也给予了适当的干预。当事人可以通过仲裁机构或者人民法院的判决减少违约金。
第四，游客要求旅行社返还旅游团的钱是不合理的。在我国的民事赔偿方案设计中，通常没有全额退还旅行团费用的规定，赔偿原则在民事纠纷的解决中占据主导地位。所谓补偿原则，是指在旅游者权益因旅行社或供应商而受到损害的前提下，补偿原则在旅游民事赔偿中的具体运用。如果旅游者在民事赔偿中获得的利益大于实际损失，那就是不公平的收益，旅游者的行为是违法的。因此，要求旅行社在游客参加欧洲旅游时全额退款是不公平的，因为旅行社已经提供了往返交通服务、一些住宿、餐饮、观光等服务，游客要求的赔偿必须从发生的费用中扣除。
第五，旅行社退还剩余资金的困难。根据法律，游客可以随时随地取消旅游合同，无需给出任何理由。这项法律赋予游客在旅行社中随意取消的权利，旅行社不能干涉。只要旅游者本人提出终止旅游合同，旅行社应当退还旅游者实际未发生的费用，并及时返还余额。这种规定在理论上是绝对正确的，但在实践中，旅行社要证明实际发生的费用并不容易，而且非常困难，特别是对于出境旅游。虽然双方可以通过诉讼解决这一矛盾，但最好的办法仍然是旅行社和游客通过谈判解决问题，而不是依靠诉讼来平息局面。(浙江省旅游局)
最初的问题是:“旅行社应该对孕妇在旅行中不幸流产负责吗？”
编辑:汪洋
